| Страницы: 1 |
Laras - Чт 05 Окт, 2017 15:27 |
| Чтобы не засорять "Изменения в механике игры" о проблемах и способах их решения будем писать тут :) |
Laras - Чт 05 Окт, 2017 15:32 |
 Уважаемые игроки! К сожалению, наш хостер вновь столкнулся с неполадками, что привело к неполадкам и у нас в игре. Сейчас работоспособность игры восстановлена, однако поскольку проблемы наблюдались около часа (с 14:00 до 15:00), всем игрокам возвращены в инвентарь эликсиры и крабовые палочки, срок использования которых попал в указанный диапазон.
Кроме того, игроки, зарегистрировавшиеся до сегодняшнего дня, могут до 07.10.2017 23:59:59 взять в Мэрии Туманного города компенсацию в виде очков усердия (15*уровень).
Кроме того всем игрокам сброшены лимиты на обмен очков усердия в Мэрии.
Спасибо за понимание! |
Laras - Ср 21 Мар, 2018 19:04 |
К сожалению столкнулись с большой проблемой, приведшей к значительным лагам в игре. В данный момент делаем все что возможно для скорейшего устранения неполадок!
Поскольку как минимум 1 КТ пропущено - кланам будут компенсированы КТ баллы, тем, кто пропустит бои в элитном турнире - они будут по договоренности перенесены на другое время.
Все игроки также получат компенсацию за неудобства!
Надеемся на ваше понимание! |
Laras - Ср 21 Мар, 2018 19:09 |
Неполадки устранены, в ближайшее время займёмся выдачей компенсаций!
Спасибо за вашу поддержку! |
Laras - Чт 22 Мар, 2018 16:34 |
В связи с неполадками вчера всем кланам выданы баллы КТ в размере среднего количество баллов за турнир у данного клана за последние три месяца.
Кроме того, все игроки могут взять в Мэрии компенсацию и подарки в честь введения правок Дома Пробудившихся:
1. ПВП-баллы - 30*ранг
2. Ксенотеки - 50 шт.
3. Очки усердия - 50*уровень персонажа
Подарки доступны в Мэрии до 25.03.2018 23:59:59 
P.S. И, конечно, сбросили лимиты на покупки за очки усердия в магазине в Мэрии! |
Laras - Пт 18 Янв, 2019 13:09 |
Уважаемые игроки! По техническим причинам лотерейные билетики с прошлой боевой ярмарки не были конвертированы в талоны. Мы конвертировали их всем, у кого остались билеты с прошлой Акции и кто не успел их потратить, и уже зачислили талоны от конвертации на счёт Ярмарки. Если вы уже успели их потратить, то, к сожалению, прогресс игр в лотерею, а также выигрыши придётся изъять и вернуть вам талоны.
В качестве компенсации всем игрокам начислено по 15 талонов!
Приносим свои извинения за неудобства. Приятной игры и хорошей пятницы! |
Laras - Сб 02 Мар, 2019 11:19 |
Уважаемые игроки! Из-за технической ошибки событие на 23 февраля "Склад боеприпасов" продлилось на 1 сутки (до 02.03.2019 23:59). Ликвидировать ошибку уже не имеет смысла, поэтому, если у кого-то как раз не хватало прохождения для получения достижения - это ваш шанс!
Хороших выходных! |
Laras - Пн 08 Июл, 2019 13:23 |
Уважаемые игроки! В пятницу и субботу многие жители мира ГРаней столкнулись с проблемами в игре, они были вызваны неполадками у хостера, который обслуживает сервера наших проектов (так что проблемы возникли не только в ГР, но и в других играх Stark Games).
Сейчас неполадки уже устранены, игра должна работать в обычном режиме у всех пользователей. В качестве компенсации до 10.07.2019 в Мэрии Туманного города можно получить очки усердия (количество: уровень*25).
Приятной игры! |
Laras - Вт 16 Июл, 2019 13:04 |
Уважаемые игроки! После запуска Ярмарки в полночь многие игроки столкнулись проблемами при выполнении подходов строительства и обработки бирюзы - не работал автоподход, блокировались стили, использованные на странице. Проблема была вызвана последним обновлением браузера Chrome и других браузеров на его движке. Поскольку в Ярмарке реализован отдельный принцип автоподходов (не так как в других профессиях), только там и произошел сбой. Сейчас проблема устранена, все работает корректно!
Приятной игры! |
Laras - Вс 04 Авг, 2019 20:42 |
Уважаемые игроки! В связи с ошибкой в базе данный в настоящее время наблюдается проблема с покупкой услуг за золото (рабочие, животные, монстры в пристанище, аура двойного роста профессии и тому подобные расходы), а также с обменом различных валют (пвп-баллы, очки усердия, турнирные монеты) на золото.
Кроме того возникают проблемы при начислении бонусов золота при взятии золота в отсрочку или покупке на бирже.
При попытке покупки или обмена выдаётся ошибка и покупки/обмена не совершается, происходит потеря золота или валюты.
Мы уже занимаемся этой проблемой и в ближайшее время исправим ее, всем пострадавшим вернём потерянное золото или валюты. Во время исправления в игре могут наблюдаться зависания, приносим свои извинения за неудобства!
Также в Мэрии после исправления будет доступна компенсация в виде очков усердия (лимиты на покупки будут сброшены). |
Laras - Вс 04 Авг, 2019 21:25 |
Проблема исправлена, однако составление списка потерявших золото или валюты будет продолжено завтра, завтра и произойдет возврат средств.
В Мэрии Туманного города уже доступна компенсация в размере уровень*25 очков усердия. Также сброшены лимиты на покупки.
Компенсацию можно забрать до 06.08.2019 23:59 |
Laras - Пт 16 Авг, 2019 12:51 |
Уважаемые игроки, поскольку в течение короткого времени у хостера наблюдался сбой сети, игра не была доступна. Всем игрокам были сброшены штрафы на ожидание боя в элитном турнире.
Приятной игры! |
Laras - Сб 12 Окт, 2019 21:52 |
Уважаемые игроки, нам известно о проблеме с эпическим боем на ОК, который некорректно завершился, игрокам не выдало пвп и не пускает обратно на ОК. Мы уже занимаемся проблемой и постараемся ее решить как можно скорее!
О пришедших многим игрокам странным сообщения об очереди во фракцию тоже известно, эти сообщения ни на что не повлияли.
После устранения неполадок будет решен вопрос с компенсацией!
Спасибо за понимание! |
Laras - Вс 13 Окт, 2019 0:18 |
Доступ к ОК возвращен всем застрявшим! Спасибо за ожидание! Пвп-опыт и баллы (в т.ч. в норму) будут довыданы (за этот бой) завтра утром.
Компенсация - завтра в течение дня или в понедельник! |
Laras - Вс 13 Окт, 2019 14:05 |
Все игроки, застрявшие после эпического боя вчера (лог: http://www.ereality.ru/log/#id2337913535/page45 ) получили по 250 пвп в норму, в пвп-опыт (если еще не уперлись в максимальный для своего уровня ранг) и пвп-баллы.
Поскольку не было возможности корректно выяснить, сколько каждый участник получил пвп, всем было выдано одинаковое значение (с учетом также того факта, что игроки продолжительное время не могли попасть на Остров).
В понедельник будет решен вопрос также и с общей компенсацией всем игрокам.
Спасибо за понимание и приятной игры! |
Laras - Пн 14 Окт, 2019 13:36 |
В качестве компенсации за неполадки в игре на выходных все игроки могут взять в Мэрии 200 очков усердия (во вкладке "Компенсация"). Забрать подарок можно будет до 16 октября включительно!
P.S. Лимиты на лоты за усердие сброшены не будут!
Приятной игры! |
Laras - Пн 28 Окт, 2019 20:39 |
Уважаемые игроки! Нам известно о неполадках, возникших в игре в промежутке с 19:30 по 19:40. Данные проблемы были вызваны затруднениями у нашего провайдера, ситуация быстро нормализовалась и новых проблем не должно произойти. Поскольку время неполадок совпало с клановым турниром, завтра будет решен вопрос о компенсациях кланам за неудачные КТ!
Спасибо за понимание и приятной игры! |
Laras - Ср 30 Окт, 2019 17:15 |
Уважаемые игроки! Вчера вечером все кланы из 1, 2 и 3 лиг получили компенсации баллами КТ за неполадки в игре 28.10 в период с 19:30 до 19:40. Размер компенсации выбирался исходя из среднего заработка в КТ данным кланом (согласно статистике за октябрь). Выданные баллы не повлияли на распределение кланов внутри лиг.
Чтобы узнать, сколько именно баллов получил ваш клан, вы можете обратиться к Консультантам (Личные сообщения - Новое сообщение - галочка "Решение игровых вопросов").
Приятной игры! |
Laras - Пн 13 Янв, 2020 20:46 |
Некоторые игроки сталкиваются с проблемами в игре, пытаются перезайти и игра пишет "Игровой сервер временно недоступен". Действительно, проблемы есть, но неспособности войти в игру связана со множеством попыток войти, это вызывает блокировку авторизации (одна из защит от ddos-атаки).
В настоящий момент мы выясняем причины неполадок и стараемся как можно скорее все исправить!
Спасибо за понимание! |
Laras - Пн 23 Мар, 2020 11:54 |
Уважаемые игроки! С полуночи до 10:40 23 марта наблюдалась проблема с начислением трилистников за бои на ОК в рамках события на День святого Патрика. Эта проблема уже устранена, лимиты на трилистник сброшены.
В качестве компенсации все желающие могут в Мэрии Туманного города ввести промокод secret_patrick и получить 15 трилистников и еще один небольшой подарок от Администрации!
Спасибо за понимание и приятной игры! |
Laras - Пт 12 Фев, 2021 14:57 |
Уважаемые игроки! В данный момент на серверах игры наблюдаются проблемы и игроки не имеют доступа к игре. Мы уже занимаемся решением данного вопроса и обязательно оповестим вас, когда будут новости!
Как только доступ к игре будет полностью восстановлен, мы запустим для игроков компенсацию в Мэрии!
Надеемся на ваше понимание и желаем хорошей пятницы! |
Laras - Пт 12 Фев, 2021 15:41 |
Всем спасибо за ожидание! Работоспособности игры восстановлена! Компенсация за перебои в работе игры доступна до 16.02.2021 23:59:59.
Состав компенсации:
Серебро - 1000*уровень
Золото - 5
Пиастры - 200*уровень
PvP-баллы - 10*ранг
Кристаллы упорства - 3
Очки усердия - 200
Кроме того, всем игрокам, кто использовал какие-либо палочки и эликсиры в период с 14:08 до 15:13, они будут возвращены в инвентарь.
Желаем вам приятной игры! |
Laras - Пт 14 Апр, 2023 18:51 |
Приносим свои извинения за проблемы с доступом к игре! В данный момент серверные специалисты разбираются с проблемой, однако сроков решения еще нет!
Будем держать вас в курсе и постараемся после устранения проблем компенсировать потерянный ужор, недозаработанные ксены, баллы кт, пвп, серебро и золото! |
Laras - Вт 30 Янв, 2024 20:25 |
Уважаемые игроки! Примерно с 18:40 по московскому времени у пользователей со всего мира наблюдаются проблемы с доступак к сайтам с доменом .ru. К сожалению, эта проблема связана с ошибками DNS-ресолвинга доменов и не может быть решена на нашей стороне. Однако любой может прописать альтернативные DNS-адреса на своем устройстве и это вернет вам доступ не только к ГРаням, но и ко всем сайтам с адресом .ru, если они у вас не открываются.
Итак, инструкция для пользователей Windows:
1.Нажмите клавиши Win+R на клавиатуре, введите ncpa.cpl в окно «Выполнить» и нажмите Enter.
2. В открывшемся окне нажмите правой кнопкой мыши по подключению, используемому для доступа в Интернет, и выберите пункт «Свойства» в контекстном меню.
3. В списке компонентов подключения выберите «IP версии 4» или «TCP/IPv4» и нажмите кнопку «Свойства».
4. Установите отметку «Использовать следующие адреса DNS-серверов» и укажите нужные адреса: 77.88.8.8 и 77.88.8.1
5. Примените настройки кнопкой Ок.
6. При необходимости (обычно таковая отсутствует) измените аналогичным образом DNS для IP версии 6.
После этого все сайты должны работать корректно.
Если у вас есть знакомые игроки, столкнувшиеся с проблемой доступа в игру, пришлите им эту инструкцию!
Желаем вам приятной игры! |
Laras - Чт 21 Мар, 2024 17:06 |
Уважаемые игроки! В процессе тестирования обновлений Ледового Турнира (подробнее об этом тут - https://forum.ereality.ru/post7158118 ) возникли некоторые сложности, поэтому мы убрали его до устранения причин поломок (это значит что сегодня в 22:00 и далее Турнир будет работать по старым правилам, пока не будет объявлено иного).
Спасибо вам за помощь в выявлении проблем! До 24.03.2024 23:59:59 в Мэрии Туманного города во вкладке "Компенсация" все игроки могут получить награду:
- 5000 пиастров
- 5 зелий колонизатора. |
Laras - Чт 20 Июн, 2024 17:54 |
Уважаемые игроки! К сожалению мы не успеваем завершить технические работы к оговоренному сроку (18:00), нам придется продлить их на 2 часа (до 20:00)!
Надеемся на ваше понимание и желаем ваш приятного вечера! |
Laras - Чт 20 Июн, 2024 19:49 |
Уважаемые игроки! К сожалению мы не успеваем завершить технические работы к новому оговоренному сроку, нам придется продлить их до завтрашнего дня! Планируем завершить к 11:00 21.06.2024!
Надеемся на ваше понимание и желаем ваш приятного вечера! Конечно же, такие продолжительные технические работы будут компенсированы насколько возможно полноценно!!! |
Laras - Пт 21 Июн, 2024 10:35 |
Уважаемые игроки! К сожалению, ошибок еще довольно много в игре, мы работаем сверхурочно и стараемся исправить как можно больше проблем до запуска игры. В данный момент в игре наблюдаются критические проблемы, которые не позволяют нам открыть ее для всех пользователей.
К 15:00 мы разберемся со всеми такими проблемами и в любом случае откроем игру.
Однако, скорее всего, после входа многие игроки некоторое время будут сталкиваться с проблемами.
Мы постараемся компенсировать все проблемы, а также время простоя.
Мы приносим свои извинения за нарушение оговоренных сроков, надеемся на ваше понимание и желаем вам хорошей пятницы! |
Laras - Пт 21 Июн, 2024 15:01 |
Уважаемые игроки! Мы благодарим вас за ожидание, терпение и понимание, проявленное в ходе этих чрезвычайно длинных технических работ.
Мы завершили перенос проекта на более совершенную и современную основу, а также добавили в игру обещанные правки Морских Путешествий. В игру наконец-то можно зайти!
Поскольку перенос игры фактически потребовал от нас удалить игру со старого места и запустить на новом, у вас могут возникать непредвиденные ошибки, серьезные и нет. Мы постарались максимально разобраться со всеми этими проблемами, однако поскольку игра объемная, мы могли пропустить некоторые вещи.
Просим вас с пониманием отнестить к работоспособности игры в ближайшие пару дней и сообщать обо всех проблемах Консультантам или на форуме игры в специальной теме - https://forum.ereality.ru/topic231994/page1.html.
В новости читайте про компенсации: https://news.ereality.ru/index.php?newsid=5607 |
Laras - Ср 26 Июн, 2024 7:59 |
Проблемы в игре сейчас наблюдаются из-за большого количества ошибок в одном из инструментов, так как «забился» лог таких ошибок, игра начинает тормозить. Мы уже принимаем меры для решения проблемы, приносим свои извинения за неудобства.
Напомню, что мы обещали после стабилизации состояния игры еще раз выдать компенсацию!
Напоминаем о существовании официального чата игры в Telegram: https://t.me/+D1dGU3N7emFlY2My
Напоминаем также о существовании официального сервера игры в Discord: https://discord.gg/erealityru
И о существовании официальной группы игры в VK: https://vk.com/ereality |
Laras - Пт 05 Июл, 2024 16:01 |
Уважаемые игроки! Спустя 2 недели после окончания технических работ нам удалось справиться со всеми проблемами, возникшими у вас и у нас. Некоторые минорные (не слишком влияющие на игровой процесс) проблемы еще могут оставаться, постепенно справимся и с ними. Кроме того, в будущем при запуске вроде бы привычных вам событий, акций, ивентов, могут возникать непредвиденные ошибки. Это связано с обновлением кода игры, из-за чего часть функционала может не работать или работать с ошибками.
В качестве благодарности за ваше терпение, понимание и готовность помочь нам в эти дни, мы хотим выдать вам еще одну компенсацию. Забрать ее можно будет в Мэрии до 12.07.2024 года включительно, кроме того, до 15.07.2024 включительно будут доступны компенсационные промокоды.
Ссылка на новость с содержимым компенсации и промокодами: https://news.ereality.ru/index.php?newsid=5614 |
Laras - Чт 11 Июл, 2024 15:13 |
Уважаемые игроки! К сожалению в ходе технических работ в датацентре, с помощью которого они проводились, возникли непредвиденные неполадки. Это замедлило завершение работ (первоначально нам было сообщено о 5 минутах, в связи с проблемами время увеличилось до полутора часов), а также пришлось производить перезагрузку сервера, что вызвало сброс многих счетчиков в игре. По этой причине сбросились данные о проведенных боях ветеранов с начала события, а также данные о пройденном за сутки кладбище, боях с пиратами и др.
Восстановить данные, к сожалению, возможности нет, для получения достижения "Летние недели" за Ветеранов игрокам придется заново отбить бои. Но есть и хорошие новости: можно набить золото за дополнительные 40 боев!
В данный момент мы не можем выдать компенсацию за эти технические работы, так как еще доступна предыдущая в Мэрии Туманного города. После окончания срока ее действия мы сообщим о компенсации за сегодняшние проблемные работы.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и желаем вам приятной игры!
Подписывайтесь на нас в соцсетях:
Discord https://discord.gg/erealityru
Telegram https://t.me/+9QhWW_lvdHJlNmRi
VK https://vk.com/ereality |
Laras - Чт 22 Авг, 2024 11:06 |
Уважаемые игроки! Мы приносим свои извинения, возникшие в игре в ночное время вследствие серверной ошибки. В данный момент ошибка исправлена, и мы работаем над устранение последствий. В качестве компенсации за произошедшие проблемы всем кланам добавлены абилки в количестве уровень_клана*5. Кроме того, все кланы получают по 100 баллов КТ в качестве компенсации за пропущенный в 9:30 клановый турнир.
В данный момент наша команда также работает над восстановлением некоторых необновленных счетчиков, о них сообщим позже.
В Мэрии Туманного города до 28.08.2024 включительно можно будет получить компенсацию:
1. Ступень "Душевные Страдания" (+ 1 параметр для распредения);
2. Серебро - 3000*уровень;
3. Золотые подковы - 1*уровень;
4. Кристаллы упорства - 2;
5. Ксенотеки - 60.
Спасибо за понимание! |
|