»   Список форумов   »   Слово от разработчиков   »   Новости проекта
 

Информация о неполадках в игре и компенсациях

Страницы: 1

Laras - Чт 05 Окт, 2017 15:27
Чтобы не засорять "Изменения в механике игры" о проблемах и способах их решения будем писать тут :)

Laras - Чт 05 Окт, 2017 15:32
excl  Уважаемые игроки! К сожалению, наш хостер вновь столкнулся с неполадками, что привело к неполадкам и у нас в игре. Сейчас работоспособность игры восстановлена, однако поскольку проблемы наблюдались около часа (с 14:00 до 15:00), всем игрокам возвращены в инвентарь эликсиры и крабовые палочки, срок использования которых попал в указанный диапазон.

Кроме того, игроки, зарегистрировавшиеся до сегодняшнего дня, могут до 07.10.2017 23:59:59 взять в Мэрии Туманного города компенсацию в виде очков усердия (15*уровень).

Кроме того всем игрокам сброшены лимиты на обмен очков усердия в Мэрии.

Спасибо за понимание!

Laras - Ср 21 Мар, 2018 19:04
excl  К сожалению столкнулись с большой проблемой, приведшей к значительным лагам в игре. В данный момент делаем все что возможно для скорейшего устранения неполадок!
Поскольку как минимум 1 КТ пропущено - кланам будут компенсированы КТ баллы, тем, кто пропустит бои в элитном турнире - они будут по договоренности перенесены на другое время.
Все игроки также получат компенсацию за неудобства!
Надеемся на ваше понимание!

Laras - Ср 21 Мар, 2018 19:09
excl  Неполадки устранены, в ближайшее время займёмся выдачей компенсаций!
Спасибо за вашу поддержку!

Laras - Чт 22 Мар, 2018 16:34
excl    В связи с неполадками вчера всем кланам выданы баллы КТ в размере среднего количество баллов за турнир у данного клана за последние три месяца.
Кроме того, все игроки могут взять в Мэрии компенсацию и подарки в честь введения правок Дома Пробудившихся:
1. ПВП-баллы - 30*ранг
2. Ксенотеки - 50 шт.
3. Очки усердия - 50*уровень персонажа


Подарки доступны в Мэрии до 25.03.2018 23:59:59 wub  

P.S. И, конечно, сбросили лимиты на покупки за очки усердия в магазине в Мэрии!

Laras - Пт 18 Янв, 2019 13:09
excl   Уважаемые игроки! По техническим причинам лотерейные билетики с прошлой боевой ярмарки не были конвертированы в талоны. Мы конвертировали их всем, у кого остались билеты с прошлой Акции и кто не успел их потратить, и уже зачислили талоны от конвертации на счёт Ярмарки. Если вы уже успели их потратить, то, к сожалению, прогресс игр в лотерею, а также выигрыши придётся изъять и вернуть вам талоны.

В качестве компенсации всем игрокам начислено по 15 талонов!

Приносим свои извинения за неудобства. Приятной игры и хорошей пятницы!

Laras - Сб 02 Мар, 2019 11:19
excl  Уважаемые игроки! Из-за технической ошибки событие на 23 февраля "Склад боеприпасов" продлилось на 1 сутки (до 02.03.2019 23:59). Ликвидировать ошибку уже не имеет смысла, поэтому, если у кого-то как раз не хватало прохождения для получения достижения - это ваш шанс!

Хороших выходных!

Laras - Пн 08 Июл, 2019 13:23
excl  Уважаемые игроки! В пятницу и субботу многие жители мира ГРаней столкнулись с проблемами в игре, они были вызваны неполадками у хостера, который обслуживает сервера наших проектов (так что проблемы возникли не только в ГР, но и в других играх Stark Games).
Сейчас неполадки уже устранены, игра должна работать в обычном режиме у всех пользователей. В качестве компенсации до 10.07.2019 в Мэрии Туманного города можно получить очки усердия (количество: уровень*25).

Приятной игры!

Laras - Вт 16 Июл, 2019 13:04
excl  Уважаемые игроки! После запуска Ярмарки в полночь многие игроки столкнулись проблемами при выполнении подходов строительства и обработки бирюзы - не работал автоподход, блокировались стили, использованные на странице. Проблема была вызвана последним обновлением браузера Chrome и других браузеров на его движке. Поскольку в Ярмарке реализован отдельный принцип автоподходов (не так как в других профессиях), только там и произошел сбой. Сейчас проблема устранена, все работает корректно!

Приятной игры!

Laras - Вс 04 Авг, 2019 20:42
excl  Уважаемые игроки! В связи с ошибкой в базе данный в настоящее время наблюдается проблема с покупкой услуг за золото (рабочие, животные, монстры в пристанище, аура двойного роста профессии и тому подобные расходы), а также с обменом различных валют (пвп-баллы, очки усердия, турнирные монеты) на золото.
Кроме того возникают проблемы при начислении бонусов золота при взятии золота в отсрочку или покупке на бирже.

При попытке покупки или обмена выдаётся ошибка и покупки/обмена не совершается, происходит потеря золота или валюты.

Мы уже занимаемся этой проблемой и в ближайшее время исправим ее, всем пострадавшим вернём потерянное золото или валюты. Во время исправления в игре могут наблюдаться зависания, приносим свои извинения за неудобства!

Также в Мэрии после исправления будет доступна компенсация в виде очков усердия (лимиты на покупки будут сброшены).

Laras - Вс 04 Авг, 2019 21:25
excl  Проблема исправлена, однако составление списка потерявших золото или валюты будет продолжено завтра, завтра и произойдет возврат средств.

В Мэрии Туманного города уже доступна компенсация в размере уровень*25 очков усердия. Также сброшены лимиты на покупки.
Компенсацию можно забрать до 06.08.2019 23:59

Laras - Пт 16 Авг, 2019 12:51
excl  Уважаемые игроки, поскольку в течение короткого времени у хостера наблюдался сбой сети, игра не была доступна. Всем игрокам были сброшены штрафы на ожидание боя в элитном турнире.
Приятной игры!

Laras - Сб 12 Окт, 2019 21:52
excl  Уважаемые игроки, нам известно о проблеме с эпическим боем на ОК, который некорректно завершился, игрокам не выдало пвп и не пускает обратно на ОК. Мы уже занимаемся проблемой и постараемся ее решить как можно скорее!
О пришедших многим игрокам странным сообщения об очереди во фракцию тоже известно, эти сообщения ни на что не повлияли.

После устранения неполадок будет решен вопрос с компенсацией!

Спасибо за понимание!

Laras - Вс 13 Окт, 2019 0:18
excl  Доступ к ОК возвращен всем застрявшим! Спасибо за ожидание! Пвп-опыт и баллы (в т.ч. в норму) будут довыданы (за этот бой) завтра утром.

Компенсация - завтра в течение дня или в понедельник!

Laras - Вс 13 Окт, 2019 14:05
excl  Все игроки, застрявшие после эпического боя вчера (лог: http://www.ereality.ru/log/#id2337913535/page45 ) получили по 250 пвп в норму, в пвп-опыт (если еще не уперлись в максимальный для своего уровня ранг) и пвп-баллы.
Поскольку не было возможности корректно выяснить, сколько каждый участник получил пвп, всем было выдано одинаковое значение (с учетом также того факта, что игроки продолжительное время не могли попасть на Остров).

В понедельник будет решен вопрос также и с общей компенсацией всем игрокам.

Спасибо за понимание и приятной игры!

Laras - Пн 14 Окт, 2019 13:36
excl  В качестве компенсации за неполадки в игре на выходных все игроки могут взять в Мэрии 200 очков усердия (во вкладке "Компенсация"). Забрать подарок можно будет до 16 октября включительно!

P.S. Лимиты на лоты за усердие сброшены не будут!

Приятной игры!

Laras - Пн 28 Окт, 2019 20:39
excl  Уважаемые игроки! Нам известно о неполадках, возникших в игре в промежутке с 19:30 по 19:40. Данные проблемы были вызваны затруднениями у нашего провайдера, ситуация быстро нормализовалась и новых проблем не должно произойти. Поскольку время неполадок совпало с клановым турниром, завтра будет решен вопрос о компенсациях кланам за неудачные КТ!

Спасибо за понимание и приятной игры!

Laras - Ср 30 Окт, 2019 17:15
excl  Уважаемые игроки! Вчера вечером все кланы из 1, 2 и 3 лиг получили компенсации баллами КТ за неполадки в игре 28.10 в период с 19:30 до 19:40. Размер компенсации выбирался исходя из среднего заработка в КТ данным кланом (согласно статистике за октябрь). Выданные баллы не повлияли на распределение кланов внутри лиг.
Чтобы узнать, сколько именно баллов получил ваш клан, вы можете обратиться к Консультантам (Личные сообщения - Новое сообщение - галочка "Решение игровых вопросов").

Приятной игры!

Laras - Пн 13 Янв, 2020 20:46
excl  Некоторые игроки сталкиваются с проблемами в игре, пытаются перезайти и игра пишет "Игровой сервер временно недоступен". Действительно, проблемы есть, но неспособности войти в игру связана со множеством попыток войти, это вызывает блокировку авторизации (одна из защит от ddos-атаки).
В настоящий момент мы выясняем причины неполадок и стараемся как можно скорее все исправить!
Спасибо за понимание!

Laras - Пн 23 Мар, 2020 11:54
excl  Уважаемые игроки! С полуночи до 10:40 23 марта наблюдалась проблема с начислением трилистников за бои на ОК в рамках события на День святого Патрика. Эта проблема уже устранена, лимиты на трилистник сброшены.

В качестве компенсации все желающие могут в Мэрии Туманного города ввести промокод secret_patrick и получить 15 трилистников и еще один небольшой подарок от Администрации!

Спасибо за понимание и приятной игры!

Laras - Пт 12 Фев, 2021 14:57
excl  Уважаемые игроки! В данный момент на серверах игры наблюдаются проблемы и игроки не имеют доступа к игре. Мы уже занимаемся решением данного вопроса и обязательно оповестим вас, когда будут новости!

Как только доступ к игре будет полностью восстановлен, мы запустим для игроков компенсацию в Мэрии!

Надеемся на ваше понимание и желаем хорошей пятницы!

Laras - Пт 12 Фев, 2021 15:41
Всем спасибо за ожидание! Работоспособности игры восстановлена! Компенсация за перебои в работе игры доступна до 16.02.2021 23:59:59.

Состав компенсации:
Серебро - 1000*уровень
Золото - 5
Пиастры - 200*уровень
PvP-баллы - 10*ранг
Кристаллы упорства - 3
Очки усердия - 200


Кроме того, всем игрокам, кто использовал какие-либо палочки и эликсиры в период с 14:08 до 15:13, они будут возвращены в инвентарь.

Желаем вам приятной игры!

Laras - Пт 14 Апр, 2023 18:51
excl  Приносим свои извинения за проблемы с доступом к игре! В данный момент серверные специалисты разбираются с проблемой, однако сроков решения еще нет!

Будем держать вас в курсе и постараемся после устранения проблем компенсировать потерянный ужор, недозаработанные ксены, баллы кт, пвп, серебро и золото!

Laras - Вт 30 Янв, 2024 20:25
excl  Уважаемые игроки! Примерно с 18:40 по московскому времени у пользователей со всего мира наблюдаются проблемы с доступак к сайтам с доменом .ru. К сожалению, эта проблема связана с ошибками DNS-ресолвинга доменов и не может быть решена на нашей стороне. Однако любой может прописать альтернативные DNS-адреса на своем устройстве и это вернет вам доступ не только к ГРаням, но и ко всем сайтам с адресом .ru, если они у вас не открываются.

Итак, инструкция для пользователей Windows:

1.Нажмите клавиши Win+R на клавиатуре, введите ncpa.cpl в окно «Выполнить» и нажмите Enter.

2. В открывшемся окне нажмите правой кнопкой мыши по подключению, используемому для доступа в Интернет, и выберите пункт «Свойства» в контекстном меню.

3. В списке компонентов подключения выберите «IP версии 4» или «TCP/IPv4» и нажмите кнопку «Свойства».

4. Установите отметку «Использовать следующие адреса DNS-серверов» и укажите нужные адреса: 77.88.8.8 и 77.88.8.1

5. Примените настройки кнопкой Ок.

6. При необходимости (обычно таковая отсутствует) измените аналогичным образом DNS для IP версии 6.

После этого все сайты должны работать корректно.

Если у вас есть знакомые игроки, столкнувшиеся с проблемой доступа в игру, пришлите им эту инструкцию!
Желаем вам приятной игры!

Laras - Чт 21 Мар, 2024 17:06
excl  Уважаемые игроки! В процессе тестирования обновлений Ледового Турнира (подробнее об этом тут - https://forum.ereality.ru/post7158118 ) возникли некоторые сложности, поэтому мы убрали его до устранения причин поломок (это значит что сегодня в 22:00 и далее Турнир будет работать по старым правилам, пока не будет объявлено иного).
Спасибо вам за помощь в выявлении проблем! До 24.03.2024 23:59:59 в Мэрии Туманного города во вкладке "Компенсация" все игроки могут получить награду:

- 5000 пиастров
- 5 зелий колонизатора.

Страницы: 1